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Jaime Bescós

EngagementFidelización

La personalización: de la fidelización al engagement

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Las compañías sabemos mucho del comportamiento del cliente pero suele fallar el último eslabón de la cadena para aprovechar este conocimiento más allá de una mera relación transaccional. Se trata, en el fondo, de abandonar el enfoque transaccional en los esfuerzos para alcanzar la satisfacción de los clientes para pasar al enfoque relacional. Para ello, es necesario ampliar el campo de visión e incorporar la conexión emocional con los clientes, como paso indispensable para lograr su vinculación o engagement

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Brand experienceDiferenciación

El consumidor rebelde

BRAND&LIFE-26

El 25% de los españoles rechazan las grandes marcas como parte del resentimiento hacia los valores que transmiten. Durante mucho tiempo las marcas han apostado por valores muy cercanos al capitalismo puro y duro, convirtiéndose en estandarte del mismo en todo el mundo y en embajadoras de la globalización cuando en otra época fueron símbolo de libertad. Un botón de muestra lo encontramos en la entrada de Coca Cola o McDonald’s en el este de Europa tras la caída del Telón de Acero.

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