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The “wow” shop: la tienda del futuro

post-the wow shop

Atención, interés, deseo y acción. Cuatro realidades que hacen que, hoy, vender sea mucho más difícil.

En estos últimos años, el modelo de tienda tradicional está desgastado, casi extinguido. Se ha impuesto la ‘cultura del servicio’, donde mostrar un alto nivel, ofrecer un servicio impecable y unos clientes cada vez más exigentes son la norma.

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El consumidor rebelde

BRAND&LIFE-26

El 25% de los españoles rechazan las grandes marcas como parte del resentimiento hacia los valores que transmiten. Durante mucho tiempo las marcas han apostado por valores muy cercanos al capitalismo puro y duro, convirtiéndose en estandarte del mismo en todo el mundo y en embajadoras de la globalización cuando en otra época fueron símbolo de libertad. Un botón de muestra lo encontramos en la entrada de Coca Cola o McDonald’s en el este de Europa tras la caída del Telón de Acero.

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Cuánto valen tus emociones

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Una vez más las siglas marcan nuestra vida, el éxito o fracaso se define en dos, tres o máximo cuatro letras.

ROE, Return on Emotions. Este término es quizás el sumun de la conquista de las marcas hacia los individuos. La nueva era del marketing se sigue escribiendo en inglés y define las emociones logradas en los consumidores y no las cifras de ventas. Los paneles de medición se nutren ahora de sociólogos y psicólogos que marcan las estrategias a seguir para lograr tocar el corazón del cliente…bendito Marketing…

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