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The “wow” shop: la tienda del futuro

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Atención, interés, deseo y acción. Cuatro realidades que hacen que, hoy, vender sea mucho más difícil.

En estos últimos años, el modelo de tienda tradicional está desgastado, casi extinguido. Se ha impuesto la ‘cultura del servicio’, donde mostrar un alto nivel, ofrecer un servicio impecable y unos clientes cada vez más exigentes son la norma.

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Jekyll y Hyde acaban con la clase media

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El personaje de Robert Louis Stevenson nos ayuda a entender mejor al consumidor actual y a interpretar uno de los síntomas más característicos del marketing actual: la polarización de la oferta. Un síntoma de la esquizofrenia que caracteriza al consumidor 2.0.

Todos conocemos la historia del Doctor Jekyll y Mr. Hyde. Algunos, los menos, la han leído. La mayor parte la descubrieron gracias a una de sus múltiples versiones cinematográficas. Yo la vi por primera vez en televisión. Nunca olvidaré la imagen en blanco y negro de Spencer Tracy levantándose convertido en un terrible monstruo tras la mesa de su laboratorio (en aquellos tiempos no existían los sofisticados efectos especiales que hoy disfrutamos, y era preciso recurrir al espacio en off, a la imaginación del espectador y a una música terrorífica para completar el efecto).

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