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Neuromarketing

Nuestros tres cerebros y su efecto en la gestión de la experiencia del cliente

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  • ¿Por qué buenos negocios terminan por no ser aceptados por los clientes?
  • ¿Por qué compramos productos o servicios de menor calidad, o más caros sin que nos reporte ventajas adicionales?
  • ¿Por qué algunas marcas acaban consolidándose en la mente del consumidor como referentes de un sector?
  • ¿Por qué, cuando queremos comprar algún producto algo complejo, solo nos basamos en unas pocas características?

En definitiva, ¿por qué los consumidores parece que compramos de manera irracional? Y si es así, ¿para qué sirve el cerebro?

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Brand experience

Cuánto valen tus emociones

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Una vez más las siglas marcan nuestra vida, el éxito o fracaso se define en dos, tres o máximo cuatro letras.

ROE, Return on Emotions. Este término es quizás el sumun de la conquista de las marcas hacia los individuos. La nueva era del marketing se sigue escribiendo en inglés y define las emociones logradas en los consumidores y no las cifras de ventas. Los paneles de medición se nutren ahora de sociólogos y psicólogos que marcan las estrategias a seguir para lograr tocar el corazón del cliente…bendito Marketing…

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Marketing

Jekyll y Hyde acaban con la clase media

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El personaje de Robert Louis Stevenson nos ayuda a entender mejor al consumidor actual y a interpretar uno de los síntomas más característicos del marketing actual: la polarización de la oferta. Un síntoma de la esquizofrenia que caracteriza al consumidor 2.0.

Todos conocemos la historia del Doctor Jekyll y Mr. Hyde. Algunos, los menos, la han leído. La mayor parte la descubrieron gracias a una de sus múltiples versiones cinematográficas. Yo la vi por primera vez en televisión. Nunca olvidaré la imagen en blanco y negro de Spencer Tracy levantándose convertido en un terrible monstruo tras la mesa de su laboratorio (en aquellos tiempos no existían los sofisticados efectos especiales que hoy disfrutamos, y era preciso recurrir al espacio en off, a la imaginación del espectador y a una música terrorífica para completar el efecto).

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