Repartidores: la imagen final de la marca

on 12/11/2018 by Sandra Sanz add comment

Cada vez son más las apps de reparto y entrega a domicilio. Desde gigantes como Amazon, pasando por Glovo, Uber (recién metido en el sector de la alimentación) o las empresas de correos públicas. Todas ellas tienen algo en común: los profesionales que reparten. La experiencia de compra se cierra con ellos, frente a la puerta o el buzón de casa por lo que con cada reparto, son la cara visible de la empresa. Tanto el sector de la hostelería como el retail, son conscientes de la importancia que la logística tiene en su marca. ¿Cuáles son los desafíos del retail marketing a corto plazo? FOOD RETAIL reflexiona sobre las posibilidades que vienen.

La logística, el nuevo marketing del retailer

El repartidor es cada vez más la imagen de los distribuidores ante el cliente.

El crecimiento de la venta online está transformando los interlocutores que actúan con el cliente. Así, fuera de la tienda física, no solo es importante que la plataforma a través de la cual el cliente realice sus compras sea sencilla y a la vez “estética”, sino que el último eslabón, el repartidor, tiene un peso cada vez más importante, dado que en muchas ocasiones es la única persona “humana” que el cliente ve.

“La logística se ha convertido en el nuevo marketing del cliente”, afirma Francisco Aranda, secretario general de la organización empresarial de logística y transporte Uno. “Faltan repartidores cualificados, por lo que la organización ha puesto en marcha un curso de capacitación”, añade.

El reparto de mercancías es precisamente uno de los retos de la distribución de cara al ‘Black Friday’, que se celebra el 23 de noviembre, y atañe tanto al trasporte como a la gestión de los almacenes. Las cifras de Uno señalan que en los días claves del BlackFriday se prevé un reparto de 2,2 millones de paquetes diarios, un 10% más que en 2017. “El incremento es mucho más moderado que el del año pasado, en que el reparto pasó de un millón a dos millones de paquetes. El motivo lo tenemos en la ralentización del crecimiento del consumo que estamos viviendo”, explica Aranda.

Para cubrir estas necesidades serán necesarios 7.500 repartidores extra, un 8,5% más. En total, se crearán 162.000 puestos de trabajo, principalmente para estos profesionales, junto con mozos de almacén y personal de atención al cliente.

LA LIMITACIÓN DEL TRÁFICO EN MADRID, POSPUESTA AL 30 DE NOVIEMBRE

Para acometer todo el reparto de mercancías del Black Friday, las restricciones al tráfico por motivos ambientales resultaban un serio obstáculo. Por este motivo, Juan Pablo Lázaro, presidente de Uno, pidió a la alcaldesa de Madrid, Manuela Carmena, que pospusiera la puesta en marcha de la medida. Así ha sido, de modo que la restricción al tráfico de Madrid Central dará comienzo el 30 de noviembre.

“La Navidad no es el momento más indicado para poner en marcha un experimento de este tipo, que además es único en el mundo”, apunta Francisco Aranda. “No estamos hablando de cortar el tráfico de una calle, sino de media ciudad”.

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Facebook pierde alcance y marcas

on 30/10/2018 by Sandra Sanz add comment

Al principio las redes sociales supusieron un antes y un después en cómo las marcas se mostraban así mismas y a sus productos. Tras casi 15 años con Facebook y sus adaptaciones de algoritmos, las publicaciones parecen haber perdido alcance. En consecuencia, muchos usuarios han optado por Instagram y empresas como Zara han sabido estar presentes en este canal con enorme éxito tal y como explica Merca2. No te pierdas las tendencias en comunicación para este año.

Zara engorda en Instagram mientras adelgaza en Facebook

Mientras que el número de seguidores de Zara en Facebook se va desinflando de manera paulatina (ha caído un 1% en el último trimestre), de la misma manera está engordando el número de seguidores en Instagram (ha crecido un 24%). Es más, ya se ha producido un auténtico sorpasso, algo impensable hace tan solo un año.

Los datos que corroboran este adelantamiento están ahí: los seguidores de Zara en Facebook son 26,7 millones, mientras que en Instagram la cifra supera los 28,8 millones (dos millones de diferencia). Lo que también está subiendo es el número de usuarios que envían sus looks con prendas de Zara a Instagram, concretamente a lo que se conoce como Zara Addiction: en concreto, ya son más de 604.000.

“Las decisiones de cada cliente impulsan la creatividad de los diseñadores de las diferentes marcas del Grupo Inditex, dado que influyen permanentemente, día a día, en nuestras propuestas de moda”, señalan de la enseña fundada por Amancio Ortega. Por tanto, cada vez son más los usuarios de las redes sociales que piensan que a través de Instagram pueden intervenir en las futuras colecciones de Zara.

La caída de la visibilidad en los post de Facebook ahuyentó primero a las pequeñas empresas del sector

“Las redes sociales permiten una de las formas de contacto más directas y sinceras posibles con nuestros clientes. Gracias a las redes, quienes voluntariamente se interesen por las últimas tendencias o quieran resolver dudas sobre una determinada colección pueden estar informados en tiempo real, y mantener así una relación fluida, individualizada, estrecha, constante y dinámica”, añaden.

Según la Asociación Empresarial de Comercio Textil, Complementos y Piel (Acotex), cuando habla de las cinco tendencias que veremos en retail de moda en 2019, una de ellas está relacionada con este fenómeno. “Si en 2018 Mark Zuckerberg y su equipo se focalizaron en aumentar la interacción de los usuarios de Facebook dentro de la red social, en 2019 la batalla pasará por evitar la pérdida de usuarios activos”.

ZARA NO ES LA ÚNICA

La pregunta es por qué se está produciendo este adelantamiento de Instagram a Facebook al más puro estilo Marc Márquez. “Los cambios de algoritmo expulsaron primero a las pequeñas empresas que vieron cómo la visibilidad de sus posts caía en picado. En 2019 serán las grandes compañías las que reducirán sus presupuestos de marketing en Facebook como resultado de la ‘huída’ masiva de usuarios de la red social”, señalan en Acotex.

Zara no es la única firma del sector que está viviendo este fenómeno. Otro caso parecido tiene como protagonista a uno de sus más directos competidores: Primark. En España, Primark tiene en Facebook 5,6 millones de seguidores, y en Instagram la cifra supera los 6,3 millones. En otro de los gigantes, H&M, todavía no se ha llevado a cabo el adelantamiento (35,5 millones en Facebook frente a los 27,4 millones en Instagram), pero las cifras se van acercando a buen ritmo. Lo mismo sucede en Mango.

“Mientras que Instagram parece ser el destino de los usuarios más jóvenes, la caída de Facebook representa una oportunidad para las nuevas redes que puedan captar la atención de los consumidores”, indican en Acotex.

De cara a 2019, la asociación también destaca que cobrarán especial importancia las estrategias de Customer Relationship Management (CRM). “Quien sea capaz de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor, reconociéndole cuando interactúe con la marca en redes sociales, en la tienda online, o en los puntos de venta offline experimentará un aumento de la recurrencia de compra, en la cesta media, y en la recomendación de los actuales clientes a los potenciales”, afirman. Zara, con su tienda en Corso Vittorio Enmanuele, de Milán, es un buen ejemplo.

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