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¿Nueva era en el retail?

marketing retail new

El avance de grandes empresas como Amazon o Alibaba han provocado un cambio de estrategia en el sector del marketing. Tal y como explica la publicación Dirigentes Digital, la economía colaborativa y una nueva relación entre distribuidor y proveedor están por venir.

La economía colaborativa en el retail ya es una realidad

Expertos aseguran que nos encontramos ante una nueva era del retail, en el que ya no sólo la asistencia se lleva a cabo entre distribuidor y proveedor, también entre los agentes del sector

“Los números de los marketplaces asustan, pero no es una excusa para hacerlo todo mejor”, cuenta el CEO de Kiabi España, Jose Luis Carceller, durante una ponencia en el Retail Forum 2019, organizado por iKN. Y es que, ante el aumento de poder de gigantes como Amazon o Alibaba, el resto del comercio se encuentra ante un desafío al que tienen que hacer frente. ¿Cómo hacerlo? Carceller asegura que un paso importante es “trabajar todos juntos”.

“La visión tradicional del retail es que la colaboración se lleva a cabo mediante los proveedores”, manifiesta el Retail Strategy & Sales Europe Director de Avanade, Marcos Suárez. Pero los expertos del sector explican que estamos ante una nueva era del retail. Esta simbiosis de la que hablan también debe ser entre las mismas empresas del retail, en el que los grandes y pequeños distribuidores trabajen de la mano.

Esto ya está pasando. Muchos optan por formar parte de plataformas como, por ejemplo, Carrefour. En este escenario, los marketplaces ya no controlan el precio ni el surtido. En la dirección contraria, las startups y pymes se exponen en un escaparate al que no podrían acceder de otra forma.

“Es importante internacionalizar conocimiento e integrar en los equipos de trabajo los mejores profesionales”, explica Rafael Sánchez, Director E-commerce en Carrefour España. Ejemplo de ello es la firma del distribuidor con uno de los mayores gigantes tecnológicos: “Hay gente de Google trabajando con nosotros en diferentes proyectos”. Y es que todos se enfrentan a un mismo reto: anteponer al cliente.

El Director General de Tendam, Ignacio Sierra, afirma que todos deben “saber lo que el cliente espera de ellos y la tecnología les ayudará a predecirlo”. La inteligencia artificial o el blockchainson algunas de estas herramientas para, así, posicionar al cliente como el principal actor. Así podría generarse un vínculo más allá del modelo de findelización: “Un vehículo que utilizas en el entorno digital, calle, centro comercial…”.

No obstante, el sector no olvida la importancia de la tienda física. La gente quiere seguir tocando, poder ir de compras… En definitiva, una relación más cercana con el cliente.

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¿Cómo buscamos nuestros viajes?

buscar viajes en internet

Internet ha democratizado el acceso viajes más baratos. Comparar billetes, lugares, alojamiento… parecen todos ventajas pero según Think Google y Smart Travel, tener demasiadas opciones está sobrecargando al usuario. ¿Cómo comunicar mejor las ofertas y opciones de lifestyle? Aquí algunas reflexiones.

Google: tres formas en que los viajeros digitales están cambiando

Casi todas las industrias han sufrido un cambio radical debido a la revolución digital, y los viajes no son una excepción. Para los vendedores de viajes que buscan persuadir a los clientes para que reserven su próxima escapada, puede ser difícil saber cómo adaptarse a estos cambios.

Para obtener más información sobre esta transformación, Google ha realizado un análisis de los datos anonimizados y agregados del flujo de clics en todos los dispositivos, utilizando más de 300.000 términos de búsqueda relacionados con los viajes. El buscador ha destacado estos tres aspectos, analizando cuáles son las consecuencias para los profesionales de la venta de viajes:

La gente se siente abrumada por tantas opciones

Hace una o dos décadas, planear unas vacaciones era un asunto complejo. Para la mayoría de nosotros, se trataba de una visita a una agencia de viajes que nos presentaba un conjunto de opciones limitadas: un puñado de destinos, fechas restringidas de salida y regreso, y pocas oportunidades para adaptar el viaje a nuestros propios gustos. Ahora, gracias a Internet, literalmente tenemos el mundo al alcance de la mano.

Los compradores de viajes ya se enfrentan a mucho ruido. En lugar de añadir más ruido aún, deben ayudar a darle sentido estando presentes en el momento exacto con un producto o servicio relevante.

Más viajes están comenzando con la búsqueda

Cuando los viajeros están abrumados con opciones, el instinto de la mayoría es investigar un poco más. En 2018, el 31 por ciento de las búsquedas de alojamiento comenzaron en los motores de búsqueda, frente al 23 por ciento de 2017.

Viajar es una compra compleja, capaz de producir altos niveles de ansiedad. A diferencia de un par de zapatos, es difícil para los clientes devolver unas vacaciones de dos semanas. Por lo tanto, si bien es fácil caer en la tentación de una conversión rápida, las empresas deben concéntrese en ayudar a los clientes curiosos a explorar ideas e inspirarse.

Los viajeros están saltando entre dispositivos

No es de extrañar que, dado el creciente número de usuarios de teléfonos móviles, se observe un aumento interanual del 10 por ciento de viajes gestionados sólo en móviles o a través de varios dispositivos.

Los vendedores de viajes necesitan entender al comprador omnicanal. En su versión más básica, esto significa crear experiencias rápidas, intuitivas y sin fisuras en el ordenador escritorio, las webs móviles y las aplicaciones.

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Omnicanalidad en marketing retail, más que una tendencia

marketing retail multi canal

La publicación Marketing4Ecommerce analiza la importancia que tiene la omnicanalidad en cualquier estrategia de marketing, pero más aún en el marketing retail. Para ello, el primer paso (y en el que todo apunta a que España cojea) es dar unicidad y coherencia a todos los canales de la marca.

La omnicanalidad en retail tiene 6 niveles… y España no está en los primeros

Si hace un año te contábamos que la omnicanalidad ya no era una opción, en 2019 se ha convertido en una tendencia consolidada que debes seguir reforzando para lograr el éxito de tu eCommerce. No se trata solo de abrir nuevos canales sino de completar la integración de todos y cada uno de ellos: venta, distribución, contacto y conocimiento del cliente.

En la práctica, se trata de unificar todos los canales en los que está presente una marca con el fin de ofrecerle al cliente una experiencia idéntica (y duradera). No importa el canal que elija en cada momento, tu negocio debe estar preparado para resistir una relación cambiante sin equívocos, diferencias ni duplicidades.

Desarrollo de la omnicanalidad en retail

Uno de los sectores que más ha avanzado en omnicanalidad es el retail. Desde hace tiempo se esfuerza por acomodar su estrategia al modelo omnicanal tratando de superar las dificultades que implica cada nueva etapa. Ahora sabemos que ese empeño ha dado sus frutos pero no son suficientes.

Según el informe Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail realizado por Prodware España en 2018, la omnicanalidad en retail se encuentra en fases iniciales de implantación. Solo el 4% de los negocios analizados alcanza el grado más alto de omnicanalidad.

El estudio recoge la experiencia de un centenar de firmas de moda y complementos, alimentación, grandes superficies, restauración, ocio y entretenimiento y tiendas especializadas. Analiza el grado de desarrollo de la omnicanalidad en retail y propone una hoja de ruta para superar con éxito la integración de su estrategia omnicanal.

6 niveles de omnicanalidad en retail

De entrada, el informe establece seis grados de omnicanalidad en retail que sirven para identificar distintas fases de aplicación y hacer una radiografía del sector:

  1. Nivel inicial: la empresa dispone de un único canal de venta, ya sea tienda física o eCommerce.
  2. Nivel básico: la empresa dispone de múltiples canales de venta, pero están desconectados entre sí.
  3. Nivel intermedio: todos los canales comparten la misma política comercial, pero sus sistemas no están integrados.
  4. Nivel avanzado: la empresas dispone de todos los canales integrados.
  5. Nivel experto: la empresa no solo dispone de canales integrados que comparten toda la información, sino que además es capaz de adquirir un conocimiento 360 grados de todos sus clientes.
  6. Nivel top omnicanal: la empresa anticipa las necesidades o los intereses del cliente y proporciona una solución para satisfacerlos, lo que se traduce en un alto grado de fidelización.

La omnicanalidad en retail en España: necesita mejorar

El 64% de las empresas consultadas se encuentra en las tres primeras fases de aplicación de la omnicanalidad. El 18% está en la fase inicial, el 20%, en la segunda etapa, y el 26% de las encuestadas reconoce que aplica la misma política comercial en todos sus canales aunque todavía no están integrados. Otro 20% presume de trabajar con todos sus canales unificados y en lo más alto de la estrategia omnicanal, el 12% y el 4% de las empresas sondeadas: favorecen el uso de distintos canales sin variar la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles contenido e información personalizada que responden a sus gustos, hábitos y preferencias de consumo.

Estas conclusiones sobre el grado de desarrollo de la omnicanalidad en las empresas de retail se extraen de la experiencia de los propios negocios y de su familiaridad con aspectos fundamentales de una estrategia omnicanal.

Canales de venta disponibles

Los dos principales canales de venta reconocidos por los encuestados son la tienda propia (80%) y el comercio electrónico (74%). El 36% ya ha dado el salto al mCommerce, el 26% está presente en marketplaces y el 12% vende a través de las redes sociales.

El estudio señala que pierden fuerza canales tradicionales como la tienda multimarca (36%), el contact center (28%) y las franquicias (18%).

Conocimiento del consumidor

Un 57% de los encuestados dispone de una visión unificada de las compras de los clientes con independencia del canal, pero ¿qué datos complementarios buscan del comportamiento de sus clientes? El 55,5% se conforma con los datos de compra. Un 18,5% enriquece esa información con datos sociodemográficos. Un 14,8% conoce el comportamiento digital de sus clientes, y un 11,1%, además, procesa información sobre sus gustos, intereses o necesidades.

Información para acciones comerciales

El 36% de las empresas preguntadas recopila y utiliza los datos personales y sociodemográficosde sus clientes para emprender acciones comerciales. El 34% también tiene en cuenta la información transaccional, muy por delante de los datos relativos a la experiencia de cliente, que manejan el 18%. Solo el 12% reúne y gestiona información relacionada con la experiencia de cliente, su comportamiento en redes sociales y el contexto de compra.

Capacitación tecnológica de los empleados

El 60% de las empresas asegura que sus empleados cuentan con los recursos necesarios para ofrecer a los clientes acceso a productos y servicios en cualquier canal disponible, y así, responder adecuadamente a sus necesidades de reserva, compra, pago o entrega; pero solo el 34% de los negocios dispone de dispositivos móviles inteligentes en su tienda física para derivar la venta offline al canal online.

Coherencia y salto entre canales

La encuesta revela que pocas empresas fijan las mismas condiciones en cuanto a precios, promociones, ofertas… en todos sus canales. El 33% reconoce que las condiciones de compra y los programas de fidelización son los mismos en todos sus canales, y el 49%, que los precios, las promociones o las formas de pago son diferentes. En cuanto a la gestión de productos y existencias, el 74% de las empresas consultadas comparte en todos sus canales menos de la mitad de las referencias de que dispone. Poco más de la mitad dispone de una sola plataforma de control para la gestión interna de las políticas comerciales.

Programas de fidelización

Las tarjetas de cliente (38%), los cupones de descuento (36%), las ofertas personalizadas (30%) y los programas por puntos (18%) son las propuestas de fidelización preferidas por las empresas del sector retail encuestadas. De entre todas las que ofrecen un programa de fidelización, solo la mitad reconoce hacerlo de forma homogénea en todos sus canales. El 28% de las firmas no disponer de ningún programa de fidelización en la actualidad.

Personalización

Uno de los retos más exigentes y de las tareas pendientes más destacadas para mejorar la omnicanalidad en retail. El 66% de los negocios consultados no cuenta con sistemas que le permitan personalizar su oferta al cliente. Solo el 19% puede adaptar la oferta a cada usuario y el 15%, además, puede realizar recomendaciones de compra personalizadas anticipando los movimientos del consumidor.

Opciones de compra y envío

La compra online con entrega a domicilio es la fórmula más común entre las empresas preguntadas. El 82% ofrece este modo de compra y envío. Ganan posiciones el Click&Collect, disponible en el 48% de los casos y la compra en tienda con envío a domicilio, ofrecido por el 40%.

Son algunos de los logros y de los objetivos pendientes de las empresas españolas del sector retail que aspiran a ser 100% omnicanal. Pero que no se confían si creen que ya han llegado a lo más alto, porque según recoge este estudio de Prodware España, “el desarrollo tecnológico no deja de proporcionarnos nuevas herramientas que permiten mejorar los procesos de gestión e ir siempre un paso más allá en la relación con los clientes”.

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Del branded content a la conversión de calidad: cómo lograr visitas cualificadas a través de tu contenido

micro-influencers

Cuando desarrollamos estrategias de branded content o marketing de contenidos hay varios aspectos que debemos tener en cuenta: desde la medición, hasta las tácticas de distribución o una correcta optimización para los buscadores (SEO). No se trata de escribir artículos porque sí, ni de buscar visitas masivas sin importar su procedencia. Se trata de generar contenido de valor para atraer a un usuario a mi web que pueda convertirse hoy, mañana o dentro de seis meses en un cliente real de mi producto o servicio.

Para lograr este objetivo, debemos utilizar tácticas en la producción de nuestro contenido que nos permitan “limpiar” ese tráfico y a través de las cuales, aseguremos obtener visitas de calidad.

En este artículo vamos a repasar un par de acciones fundamentales y errores comunes que debes considerar para lograr que tu contenido te ofrezca un tráfico de calidad.

Branded content para buscadores

Toda estrategia de contenidos tiene su punto de partida en el SEO (Search Engine Optimization). Una correcta optimización nos ofrecerá grandes posibilidades a la hora de atraer usuarios potencialmente interesados por nuestros productos y servicios. Sin embargo, una mala elección de las palabras clave utilizadas en páginas de branded content, podrá arrastrar igualmente grandes masas de audiencia no cualificada y que, por lo tanto, pese a “inflar” los informes de tráfico de tu web, jamás se transformará en oportunidades reales de negocio.

Analicemos un ejemplo sencillo. Imaginemos que una pequeña marca de zapatería masculina lanza una colección de calzado de vestir dentro de la cual se encuentran unos zapatos con estampado animal o ‘animal print’. Para captar la atención de nuestro público masculino queremos escribir un post de blog sobre la tendencia o moda del estampado animal, también para hombres. Inicialmente podríamos optar por palabras clave como “animal print”, “estampado animal”, “estampado de leopardo”, etc. Se trata de palabras que todo el mundo está buscando dada la tendencia existente en el sector de la moda. Sin embargo, debemos plantearnos que muy probablemente la gran masa de audiencia que busca estas palabras en Google es femenina; además son palabras clave con una alta competencia entre las que se encontrarán no solo marcas de la competencia, sino las webs de revistas de moda con una gran relevancia online.

Lograr alcanzar un posicionamiento más alto que estos sites será tarea prácticamente imposible. Por lo tanto, estas keywords solo me ofrecerán dificultades de posicionamiento y el poco tráfico que pueda “pescar” no será realmente cualificado. ¿Cuál sería la estrategia alternativa?: Identificar keywords con menor volumen de búsquedas probablemente, pero más fáciles de posicionar y con oportunidades de captar un tráfico mucho más cualificado. ¿Y si apostáramos por la palabra clave “zapatos de vestir para hombre” o bien “zapatos de hombre en Madrid”? El resultado será un menor número de búsquedas, pero de usuarios con mayor potencial de compra de tu producto.

Es por ello, que la labor que desempeña la persona responsable del SEO de una compañía o el equipo de branded content encargado de optimizar, resulta de vital importancia. Debe ser alguien que conozca no solo la industria, sino la realidad de sus targets y competidores, para entender al mismo tiempo cuáles pueden ser los comportamientos de potenciales clientes en sus búsquedas a través de Google.

Colabora con Influencers que compartan tu misma audiencia

Otra táctica altamente efectiva para lograr captar visitas de calidad es la colaboración con Influencers. Estos líderes de opinión disponen de comunidades muy fieles en sus canales y producir una pieza de contenido valiosa para sus audiencias, asegurará el tráfico hacia tu web o e-commerce.

Según el informe sobre el estatus del marketing de influencers 2018 de Launchmetrics, un 69% de los profesionales del sector del lifestyle aseguran obtener un incremento en ventas gracias a sus campañas con influenciadores. Es por lo tanto fundamental, saber no solo elegir a los influencers correctos, sino definir una estrategia que te permita dirigir a esos visitantes hacia puntos de conversión o compra en tu web.

La marca de moda GAP desarrolla desde 2017 una estrategia de lo más interesante. Con el lanzamiento de una serie de nuevas colecciones de estilo bohemio, juvenil y alternativo, diferente a la línea básica y ‘sport’ que caracterizaba a GAP, su equipo de marketing y comunicación opta en los últimos años por comunicarse con una nueva audiencia mucho más afín a estos nuevos diseños. Para ello, ha llevado a cabo diversas campañas de branded content con Influencers a través de sus redes sociales que no son blogueros o Instagrammers del sector de la moda, sino un perfil bien diferente entre los que se encuentran YouTubers de covers musicales o de baile. ¿El objetivo?: captar la atención de sus comunidades que sí son ese público objetivo para una línea que están tomando algunas de sus colecciones. En la mayoría de los casos se trata de ‘micro-influencers’ que pese a no tener un elevado número de seguidores, ofrecen a GAP dos valores seguros: la segmentación y calidad de sus audiencias.

Trabajar con influencers por lo tanto, no consiste únicamente en invertir grandes cantidades de dinero en líderes de opinión con millones de seguidores para que muestren tu producto en un post de Instagram. Debemos definir la tipología de influencia más adecuada, estrategia y formato de branded content que haga de esa campaña una historia de valor para alcanzar a un público objetivo de calidad.

¿Llevas a cabo otras tácticas para lograr que tus visitas a través del contenido sean de calidad? ¿Trabajas con otros canales como SEM o Social Ads para ello? ¡Déjame un comentario con tu experiencia! 😉

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Todos Influencers

influencers todos

Si las crisis sirven para algo es para renovarse. El marketing ha sabido explotar el poder de los influencias pero quizás ha sido demasiado. Perfiles comprados, patrocinios ocultos, poca especialización… han cansado al usuario quien ha dejado de confiar como lo hacía tanto. En Roastbrief han analizado el futuro de los influencers de la mano de Ismael El-Qudsi.

En el 2019, todos seremos influencers

Todos somos influencers, es el lema que guía mi trabajo con plataformas de marketing digital. Y digo con absoluta certeza de que todos lo somos, aunque nos hayan hecho creer que solo son influencers los famosos o aquellos que tienen legiones de seguidores.

Lo he dicho muchas veces, pero no me canso de repetirlo: las redes sociales son cercanía, son en la esfera digital, el sucedáneo de la plaza, la calle, el bar con los amigos. Y el lugar donde encontramos personas que influyen en nuestras decisiones porque las percibimos como cercanas, ya sea porque pertenecen a nuestra red inmediata de amigos o familiares, o que seguimos en las redes porque algo en su mensaje nos ha hecho clic y las consideramos casi como un amigo, aunque nunca las hayamos visto en persona.

Y todo esto no tiene nada que ver con la fama o con los números, sino con la cercanía, y la confianza. Así como confiamos en otras personas en las redes también nosotros tenemos capacidad de prescripción sobre otros.

Desde que apareciera Facebook en 2004 han habido muchísimos cambios, pero si algo está claro y que con seguridad será la guía para 2019 es que cada vez más las plataformas sociales premian la cercanía con algoritmos que dan preferencia al entorno cercano o a nuestros “amigos” y nos muestran cada vez más aquello con lo que realmente interactuamos.

Según datos de  Statista, en 2017 el valor de mercado de influencers de Instagram –actualmente la plataforma más popular– en todo el mundo se estimó en más de mil millones de dólares. Este valor se proyecta a más del doble para 2019: 2,38 mil millones. El 2019 será el año en el que todos seremos influencers.

Llevado al campo del marketing digital, esto significará que ya no habrá un influencer pequeño, sino que todos en la medida que somos cada vez más activos en las redes sociales somos influyentes en el espacio que nos toca.

Y las marcas lo saben. Las redes sociales son en la era digital donde mejor funciona el boca-oreja. Es decir, el sueño de la publicidad de toda la vida, el de llegar uno a uno con un mensaje.

Pero la saturación de campañas con grandes influencers ha dado en el último año resultados bajos en kpis de engagement y desencanto por parte de marcas y consumidores.

Si nos fijamos en los millenials y la generación Z, son generaciones que han crecido con esta tecnología, por lo que están muy acostumbradas a ver a las personas hablar sobre los productos que les gustan y recomiendan, y ellos hacer lo mismo en sus canales de redes sociales. De hecho, según un estudio reciente, el 53,6% de los millenials y el 60,7 % de los de la generación Z quiere dedicarse profesionalmente a ser influencer.

Gracias a las plataformas de marketing digital con influencers, se puede trabajar con muchos microinfluencers (con menos de 10,000 seguidores), incluso con los llamados nanoinfluencers (menos de 1,000), a la vez y – muy en línea con la era on demand– crear las campañas a la medida de nuestras necesidades.

Lo más importante: el marketing digital ya no es un terreno de cifras inciertas y suposiciones, la industria ha madurado y hoy todo es medible.

Nuestros resultados son tangibles lo que permite no solo conocer mejor nuestro target sino hacer campañas mejor dirigidas a nuestros objetivos.

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Primark abrirá su segunda tienda en el centro de Madrid

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Primark tendrá tienda nueva en Madrid. A la conocidísima situada en Gran Vía, se le une el nuevo local situado en el barrio de Salamanca. El Economista adelante más detalles del éxito y los próximos pasos de Primark.

Primark reta a la ropa de lujo: se instala en el barrio ‘prime’ de Madrid

  • Cierra un contrato de alquiler con Redevco
  • Ocupará la antigua tienda de C&A en pleno distrito de Salamanca

Primark abrirá su segunda gran tienda en el centro de Madrid en pleno Barrio de Salamanca, según han confirmado distintas fuentes del sector a elEconomista. El gigante de la moda lowcost en Europa ha logrado adelantarse a sus competidores y cerrar un contrato de arrendamiento con Redvco para ocupar la histórica tienda de C&A en el número 8 de la Calle Conde de Peñalver.

El local se quedó vacío a principios de año por el plan de ajuste de de la cadena alemana, que contemplaba el cierre de más de 20 tiendas en toda España, entre las que se incluía esta, una de las más grandes de C&A, y otras cuatro en Madrid.

El cierre de la tienda convirtió a este edificio de cuatro plantas y 4.500 metros cuadrados en un auténtico caramelo en el mercado inmobiliario, por el que se interesaron las grandes marcas de moda entre las que destacó Uniqlo, a la que se le está atragantando su aterrizaje en Madrid.

Primark gana 965 millones de euros, un 14,7% más al cierre de su ejercicio y apuesta por crecer en España

Las dimensiones y su ubicación, a tan solo 150 metros de El Corte Inglés de Goya le convierten en un activo único en esta zona comercial, donde apenas hay edificios que se destinen por completo al uso de retail.

Con esta apertura, Primark, que tiene en la Gran Vía 32 su segunda tienda más grande del mundo con 12.400 metros cuadrados, logrará posicionarse en otro de los grandes focos del retail en Madrid, donde en apenas un kilómetro confluyen conocidos operadores como Inditex, Mango y H&M, con firmas de lujo como Hermès, Channel o Gucci, en la parte más próxima a Serrano.

El propietario del inmueble, la gestora Redevco, llevará a cabo un proyecto de rehabilitación de la fachada, que se está negociando actualmente con el Ayuntamiento de Madrid, ya que se trata de un edificio protegido, según apuntan las mismas fuentes.

Este inmueble, que hace esquina con la calle Hermosilla, nació como el Cine Salamanca

La firma paneuropea especializada en retail, era en sus orígenes la filial inmobiliaria del Grupo C&A. Sin embargo, tras un proceso de crecimiento, pasó a convertirse en una gestora de fondos para terceros, que actualmente administra más de 400 activos ubicados en las mejores zonas comerciales de Europa, de los que 47 se encuentra en la Península Ibérica, con un valor conjunto de casi 800 millones de euros, según aparece en su página web. Este inmueble, que hace esquina con la calle Hermosilla, nació como el Cine Salamanca, construido en 1935. El establecimiento no logró superar la crisis financiera de la década de los 80 y durante un tiempo acogió a la Discoteca Retro.

En 1987 fue adquirido por C&A, que abrió en este edificio su flagship en Madrid, y años más tarde pasó a formar parte de la cartera de Redevco, que en 2011 llevó a cabo un reacondicionamiento del inmueble.

Parque Corredor

El de Conde de Peñalver no es el único contrato que han firmado el gigante de la moda y Redevco, ya que Primark cerró su renovación en el centro comercial Parque Corredor el pasado mes de septiembre.

Redevco se hizo con este centro ubicado en la zona noreste de Madrid en febrero a través de su joint venture con Ares Management por 140 millones de euros. Hasta entonces estaba en manos de un combo de inversores liderado por la Sareb y un fondo asesorado por Aermont Capital .

Tras la compra, Redevco y Ares anunciaron que van a destinar una inversión de unos 45 millones de euros para llevar a cabo una reforma integral del centro, uno de los de mayor superficie de España con 123.000 metros cuadrados y más de 10,5 millones de visitantes anuales.

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Video marketing: 6 tendencias para explorar

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Todos los datos lo dicen: una de las tendencias de marketing para el 2019 será sí o sí más video. Su hegemonía continuará durante muchos años asi que desde ya, las marcas deberían preparase para generar el mejor contenido posible en este formato. En Kanlli lo explican fenomenal el video marketing: ¿qué videos triunfarán más? ¿Cómo emplearlos? Aquí van los mejores ejemplos:

Tendencias de vídeo marketing 2019: ¿qué tipo de vídeos triunfan?

Las tendencias de vídeo marketing 2019 vienen marcadas por la urgencia del usuario y el móvil como primer dispositivo de consumo de contenidos. A pesar de que la necesidad de apostar por el vídeo marketing no es un consejo nuevo, lo cierto es que ha llegado un punto en el que el vídeo tiene más importancia que nunca. El meteórico ascenso que este canal ha experimentado en los últimos años se debe, precisamente, a que es un modo de consumir contenidos rápido y cómodo, gracias al cual el usuario puede mantener una actitud pasiva, y muy adecuado a mobile.

Cada día se ven en Youtube más de 500 millones de horas de vídeo y se estima que, para 2021, unas 17 mil horas de contenido de vídeo cruzará las redes IP en todo el mundo cada segundo. Además, se sabe que las personas retenemos el 95% de un mensaje que recibimos a través de un vídeo, que el usuario promedio pasa un 88% más de tiempo en un sitio web con vídeos y que el 50% de los usuarios de Internet buscaban vídeos relacionados con un producto o servicio antes de buscarlo en la tienda, según datos de Google.

El vídeo es una de las mejores vías de llegar a potenciales compradores, es la herramienta de marketing más ubicua, y es por eso que el vídeo marketing es esencial a día de hoy. Es verdad que no se trata de un producto sencillo ni barato, y todavía son muchos los profesionales del marketing y los anunciantes que se enfrentan al aprendizaje de una disciplina que es por ellos desconocida, pero que de sobra saben que es el mejor medio para conectar con los clientes.

Sin embargo, a pesar de que el vídeo permanece, inalterable, en el top de las mejores formas para presentar contenidos, lo que sí ha variado a lo largo de los años son los tipos de vídeo o formatos que en cada momento tienen mejor acogida por parte de los usuarios. Por ello, es importante ir acorde a los tiempos y tener en cuenta las tendencias de vídeo marketing 2019 para sacar el mayor partido a cada producción audiovisual y poder idear una estrategia sólida y coherente no sólo con la marca, sino con los nuevos tiempos.

Tendencias de vídeo marketing 2019: tipos y formatos

Vídeo vertical 

Si hace muy poco tiempo el vídeo vertical le chirriaba al más pintado, lo cierto es que el usuario se ha acostumbrado a él, ya que es la orientación que, por defecto, tiene la pantalla del teléfono móvil. Esta es la razón por la que el vídeo vertical deba ser considerado una de las tendencias de vídeo marketing 2019. El impulso que las redes sociales le han dado al vídeo en app para móvil han tenido mucho que ver y hoy en día no sólo es que al usuario no le choque ver un vídeo grabado en vertical, sino que en la mayor parte de las ocasiones se percibe una preferencia, por ser más amigable con el smartphone.

Vídeos cuadrados

El formato cuadrado, -o square it up– también va ganando terreno poco a poco y cada vez es más exitoso. Si lo comparamos con el formato horizontal, el cuadrado ocupa un 78% más de espacio en la sección de Noticias de Facebook, por lo que es más visible, llamativo y atractivo, lo que favorece que se incremente el porcentaje de participación.

Streaming

El vídeo en vivo es una importante de las tendencias de vídeo marketing 2019. El contenido efímero o fast content se impone como tendencias de marketing digital 2018 y, en ese contexto, las retransmisiones en vivo se llevan el gato al agua. El 13% del tráfico de vídeo proviene precisamente del streaming. Es un tipo de vídeo muy atractivo para las marcas, ya son mucho más económicos (no admite producción o edición). En este caso, el esfuerzo tiene que ponerse en hilar una estrategia de content marketing que le dé sentido y unidad a las retransmisiones en streaming.

Vídeo 360 grados

Facebook permite generar y compartir vídeos 360 grados desde hace tiempo, pero no se han estado explotando convenientemente por parte de las marcas. Los vídeos 360 ofrecen una experiencia inmersiva, son llamativos, vanguardistas como herramienta de marketing y el formato ideal para promocionar determinadas experiencias o servicios.

El contenido generado por los usuarios gana fuerza. Más integrado que nunca en las redes sociales versión móvil, el vídeo encuentra un gran aliado en todas aquellas personas que, cámara en mano, se lanzan a compartir experiencias y lo hacen de forma simpática, sorprendente o transgresora. La gran mayoría de los virales se generan en el teléfono móvil de un usuario anónimo. Las marcas pueden aprovechar este fenómeno e integrarlo en la estrategia global como una de las tendencias de vídeo marketing 2019. Eso sí, si se busca esa misma viralidad hay que tener en cuenta que sólo aquello que es verdaderamente arriesgado genera ruido.

Vídeo e-learning

Si en algo ha triunfado el vídeo es en el apartado de los tutoriales. Se trata del canal perfecto para enseñar cualquier cosa: el “do it yourself” bebe, inevitablemente, del e-learnig. Tutoriales y vídeos explicativos son contenidos muy buscados y pueden ser una excelente herramienta para las marcas que necesiten transmitir información de forma clara y visual.

Vídeo Ads

Los vídeos pagados y patrocinados son también una buena idea, ya que el vídeo tiene un gran potencial. Además, en muchos casos, y dependiendo del tipo de vídeo, son costosos de producir, por lo que promocionarlos mediante campañas publicitarias de pago hará que multipliquemos las conversiones. Si estamos seguros de que hemos generado un buen producto, hemos de pensar en cómo impulsarlo. La posibilidad de segmentar de acuerdo a los intereses del usuario y al tipo de canal, hace que las marcas construyan conexiones más fuertes con su público. 

Es un hecho: el vídeo marketing está conquistando el mundo de la publicidad digital. Conviene apostar por un canal que goza de una extraordinaria salud, ideando el plan que más conviene a las necesidades de la marca y sin perder de vista las tendencias de vídeo marketing 2019. En Kanlli podemos ayudarte con tu estrategia de vídeo marketing. Contacta con nosotros y nuestro equipo especializado en marketing de contenidos te ayudará a encontrar las mejores ideas.

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Stradivarius diversifica su oferta con perfumes

stradivarius

Las marcas de moda se reiventan con más facilidad que otras empresas. En este caso le toca a Stradivarius, que además de lanzar sus colecciones de ropa habituales, cuenta con un nuevo aliado: Perseida, la empresa dedicada a la perfumería. MODA ES explica el proceso de colaboración.

 

Stradivarius diversifica: se alía con Cristian Lay para lanzar perfumes

Aunque la cadena había ya contado con pequeñas colecciones de perfumes en el pasado, su alianza con Perseida, propiedad de la extremeña Cristian Lay, supone dar un paso adelante en esta categoría. 

Inditex sigue diversificando con sus cadenas más jóvenes. Stradivarius, que en los últimos años ha lanzado ya cápsulas de cosmética, papelería y accesorios para el hogar, entra ahora en perfumería de la mano del grupo industrial extremeño Cristian Lay. La cadena ha firmado un acuerdo con Perseida Belleza, la filial de la compañía dedicada a perfumería y cuidado personal, para lanzar una colección de perfumes,según ha explicado Jesús Mejías, director de desarrollo de negocio de la empresa, a Modaes.es.

La colección, compuesta por cinco referencias, está ya disponible en las tiendas de Stradivarius de 63 países, además de en su página web. El desarrollo de esta línea se ha extendido durante más de un año.

Stradivarius es una de las cadenas con las que Inditex más ha experimentado en los últimos años. En 2016, la empresa lanzó una colección de papelería y pequeña decoración, que llegó a contar con un espacio diferenciado en algunos flagships. Un año después, Stradivarius dio un salto adelante con su primera colección de moda masculina, si bien el proyecto se interrumpió apenas unos meses después.

¿Quién es Perseida, el nuevo socio de Stradivarius?

Fundada en 1994, Perseida está especializada en el desarrollo y la producción de cosmética, perfumería, higiene, cuidado personal y solares para terceros.  La fábrica de la empresa, de 16.400 metros cuadrados, se encuentra en la localidad pacense de Jerez de los Caballeros, desde donde produce 34 millones de unidades al año. Con una plantilla de cien personas, Perseida factura en torno a 21 millones de euros. El grupo opera también con dos marcas propias GG Paris, dirigida al canal belleza, y Mimitos y Flower of Zen, para el canal farmacia.

Perseida forma parte de CL Grupo Industrial, impulsado por la familia Leal en 1981 y que factura 500 millones de euros. La compañía opera con tres líneas de negocio: venta directa, industria y energía. En la primera división se encuentra la marca Cristian Lay, especializada en la producción de joyería y bisutería para el canal multimarca y la venta por catálogo.

En el área de industria se incluye Perseida, de perfumería; Iqoxe, el único productor de óxido de etileno en España; Ondupack, especializada en embalajes de cartón ondulado; Plastiverd, de Pet, polímeros y reciclaje, y la química Iqoxe Emulsiones Poliméricas. Por último, CL Grupo Industrial incluye también Alter Enersum, de energía fotovoltaica; Gas Extremadura y Global Energy Services, especializada en energía eólica y solar.

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Asistentes de voz: el poder de la palabra

google

Los asistentes de voz son la nueva tendencia. Más o menos asequibles, estos asistentes de voz con Google a la cabeza revolucionan el mercado y ponen a las marcas en la obligación de decidir a qué suena su marca. Desde la voz (con debates feministas incluidos) hasta la calidad de los contenidos adaptados a la forma de hablar de los usuarios. El gigante Google quiere entrar en todos los ámbitos de la vida cotidiana de los usuarios. En cualquier lugar, en cualquier momento. ELPAÍS lo explica.

El asistente virtual que susurrará a los clientes

¿Qué diría tu marca si pudiese hablar directamente con su público?    

El asistente de Google lo hace posible

La voz es siete veces más rápida que tomar apuntes y tres veces más rápida que teclear. Podemos usarla con los ojos cerrados, con las manos ocupadas, haciendo el pino, si es preciso. Lleva unos 100.000 años con nosotros, y en lo que a comunicación estructurada se refiere, es nuestra herramienta más antigua. “La escritura es una tecnología que lleva con nosotros solo 5.000 años”, razona Javier López Arangüena head of performance specialists en Google España. La ocasión de su intervención es el taller sobre experiencia de usuario en la era de la asistencia organizado por EL PAÍS RETINA para reflexionar sobre las claves para adaptar los negocios a las búsquedas por voz.

La palabra hablada tiene, en definitiva, todas las papeletas para establecerse como medio de interacción favorito entre el ser humano y su creciente ecosistema de dispositivos. Por no necesitar, no necesitamos ni aprender a usarla. “Normalmente la innovación se percibe como algo difícil de usar. Los mayores suelen tener la sensación de que la tecnología no es para ellos. La voz no es nada nuevo, la gente ha estado haciendo preguntas toda la vida. Es algo que cualquiera puede intentar”, explica Jamie Allsopp, socio y director gerente de Sparkler. Basta un “ok, Google”

Esta ventana parlante con vistas a la enormidad de internet tiene la vocación de ser bidireccional. Mientras los usuarios empiezan a asomarse a ella, el plan de Google es que puedan encontrar al otro lado y de un solo vistazo a todas las marcas con las que tienen relación colocadas en primera línea y listas para atenderle. “Hace veinte años, casi todas las empresas del país se pusieron a contratar desarrolladores. Hace diez, se adaptaron al móvil e hicieron miles de apps. Ahora o en unos meses buscaréis gente que sea capaz de desarrollar experiencias por voz”, vaticina López Arangüena.

  • Si tu marca hablara…

“La gente está más emocionalmente conectada con los resultados que obtienen. Es más fácil recordar la información”, señala Allsopp. Después de realizar una encuesta con 3.000 consumidores de España, Reino Unido y Francia, Sparkler respalda el potencial de la voz como medio de interacción. “Las marcas tendrían que tener personalidades únicas y no solo utilizar el asistente del teléfono”. La idea de condensar los valores y la personalidad de una marca en unas cuerdas vocales capaces de transmitirlos no es nueva. Mercedes-Benz lleva casi una década confiando esta tarea a Jon Hamm, el actor que protagonizó Mad Men.

Pero la voz no basta. El contenido es clave en dos sentidos. Primero, es preciso diseñar experiencias de conversación que se adapten al modo en que los usuarios se comunicarán con la marca. “Es muy importante pensar en los modos más naturales en los que la gente va a interactuar”, precisa Allsopp. Después, hay que convertir la información aportada en una fuente de beneficios para el usuario. En resumen, echarle un cable en todo lo posible.

  • El vehículo

Para hacer posible estos diálogos ubicuos ha nacido la plataforma Actions on Google. “Queremos que el usuario pueda interactuar con Google en el mayor número de espacios posibles, pero también que pueda interactuar con sus marcas favoritas. De ahí nace Actions on Google: es una plataforma abierta a todo el mundo para que todas las marcas puedan desarrollar su propia app conversacional para hablar con sus clientes directamente, en una conversación natural como la que puede tener con el asistente”, explica Bárbara Jiménez, responsable de marketing para el asistente de Google y aplicaciones.

  • ¿Por qué no somos Michael Knight?

Pese a los avances, realidad y expectativas todavía no terminan de alinearse. Ni nuestro teléfono es el coche fantástico ni nosotros somos su habilidoso conductor. “La gente sigue repitiendo sus comportamientos habituales. No están siendo muy creativos y hay mucho más que podemos hacer”, asegura Pablo Pérez, responsable de investigación de audiencias de Google España. Por el momento, los usuarios tienden a esperar la disponibilidad de tecnologías por voz en los sectores de viajes y vacaciones, aunque también destaca lo relativo a la alimentación. Además, los contenidos más demandados en estas búsquedas son horarios, ubicaciones y servicio técnico.

Sin embargo, según Arangüena, el inevitable aumento de la presencia de los asistentes de voz en nuestras vidas terminará de calar cuando normalicemos el hábito de hablar con los dispositivos y ganemos confianza en su buen rendimiento. “El proceso va a ir bastante rápido”, pronostica. Para las marcas, tres consejos: instaurar la cultura del test -“desarrollar rápido, barato, fallar y seguir adelante”-, empezar hoy -“esto va a ir más rápido que el móvil, no tenemos el lujo del tiempo”- e ir poco a poco.

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El Corte Inglés y Alibaba: a la conquista del mercado online

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Es una de las grandes empresas españolas y sin embargo, El Corte Inglés parecía estancando. Sin embargo, ha dado un paso adelante con el acuerdo firmado con Alibaba, un gigante que compite de tú a tú con Amazon. Ambas empresas tratan de compensar la deficiencia de El Corte Inglés en el mercado online y por su parte, Alibaba conquista más mercado en España. Una noticia de ELPAIS.

El Corte Inglés desafía a Amazon con una potente alianza con el gigante chino Alibaba 

La empresa española y el gigante asiático firman un preacuerdo para intercambiar tecnologías, espacios de venta y estrategias en ambos países

La visita a España del presidente chino Xi Jinping y una delegación de empresarios asiáticos ha dejado un huella importante en el comercio español: el Corte Inglés se alía a lo grande con el gigante Alibaba. Es un acuerdo potente con el que ambos pueden plantar cara en España a su rival más feroz en los últimos años, el gigante del comercio electrónico Amazon. A grandes rasgos, significa que El Corte Inglés podrá acceder a tecnología web y de análisis de datos de Alibaba y además podrá vender sus productos a millones de clientes en China a través de la plataforma. A cambio, Alibaba podrá usar los centros de El Corte Inglés como puntos de recogida de paquetes para sus clientes y las dos intercambiarán el uso de infraestructuras y canales logísticos.

El Corte Inglés considera que este acuerdo con Alibaba es uno de sus grandes hitos porque la “carta de intenciones” que ya han firmado les permitirá dar un paso de gigante en sus dos obsesiones de los últimos años: acceder al mercado chino y posicionarse en la batalla del comercio online. Alibaba, por su parte, también consigue mucho: usar los centros de El Corte Inglés como puntos de recogida y tener acceso a la potencia logística de esta empresa le ayuda a recortar distancias con Amazon en España sin tener infraestructuras propias.

El Corte Inglés tiene en España más de 90 centros, buena parte de ellos en las mejores zonas comerciales de las ciudades, además de almacenes y centros logísticos. El año pasado facturó casi 16.000 millones y ganó más de 200 millones de euros. Alibaba es un titán de Internet fundado por el ahora millonario Jack Ma en 1999. Es una especie de bazar inmenso de Internet con presencia en todo: desde sistemas de pago a centros comerciales virtuales. En 2017 facturó casi 33.000 millones de euros y ganó más de 8.408 millones. En España opera con envíos a través de su web AliExpress.

Las empresas ya se conocen. Esta alianza llega después de varios acuerdos previos. Para empezar, El Corte Inglés ya firmó el pasado mes de marzo un acuerdo con Alipay, el sistema de pago asociado al grupo Alibaba, para hacer más fáciles las compras a los turistas chinos que visitan España. Además, a principios de noviembre AliExpress abrió un espacio temporal en el centro comercial de El Corte Inglés de Sanchinarro (Madrid) para celebrar el 11 del 11, un evento de compras muy popular en China al estilo del black friday,  durante el que los solteros se dan caprichos y compran regalos.

Un acuerdo que cubre varios frentes

¿Qué consigue El Corte Inglés? Lleva tiempo en la carrera de la transformación digital, para no quedarse atrás ante la feroz pelea con los nuevos jugadores digitales, en especial Amazon. El grupo lleva varios años desarrollando sus propias estrategias (compras online, entregas rápidas, ofertas especiales para Internet…). Ahora, con la alianza con Alibaba, de un plumazo entra en el mercado digital chino y además tendrá acceso a la tecnología de Alibaba.

“El Corte Inglés tendrá la oportunidad de acceder a un paquete integral de soluciones tecnológicas proporcionado por Alibaba Cloud, el área de cloud computing de Alibaba Group, que incluye el análisis de big data para la toma de decisiones empresariales en tiempo real, y herramientas de inteligencia artificial que ofrecen la personalización de la oferta para una mejor atención al cliente”, explica en un comunicado.

Además, estará presente en AliExpress y en Tmall, una especie de centro comercial chino virtual propiedad de Alibaba, donde ya están empresas como Zara o Mango y que le da acceso a cientos de millones de potenciales clientes. “El objetivo final sería permitir a los consumidores de Alibaba acceder a una gama más amplia de grandes marcas españolas e internacionales que se venden en las tiendas de El Corte Inglés”, dice la empresa.

¿Y a cambio que se lleva Alibaba? Amplía su presencia en España de la mano de El Corte Inglés. “AliExpress podrá desarrollar corners y otros espacios físicos en los centros comerciales de El Corte Inglés que permitan recrear nuevas y atractivas experiencias de compra así como dar a conocer al mercado español los últimos productos lanzados en la plataforma”, señala la empresa española. Además, podrá utilizar sus centros físicos como puntos de recogida para compras online a través de AliExpress. Esto es clave para Alibaba, porque al contrario que Amazon, no dispone en España de grandes centros logísticos propios.

Crecimiento para ambos

Para Víctor del Pozo, consejero delegado de El Corte Inglés, aseguró según un comunicado oficial este acuerdo les va a permitir “aunar el mundo físico y el online”.El Corte Inglés posee grandes almacenes en las mejores ubicaciones de las principales ciudades españolas y portuguesas, y cuenta con la confianza de los consumidores españoles e internacionales. Esto, unido a la tecnología de Alibaba, nos permitirá ofrecer una propuesta de valor imbatible”.

Por su parte, Rodrigo Cipriani Foresio, director de Alibaba Group para España, Italia, Portugal y Grecia, ha señalado: “Estamos encantados de haber firmado esta carta de intenciones con un grupo de distribución líder en el mercado internacional como El Corte Inglés, que involucra a cuatro de nuestras unidades de negocio. Esperamos unir fuerzas con ellos para ofrecer a los consumidores en China y en todo el mundo los mejores productos y experiencias”.

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