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EngagementFidelización

La personalización: de la fidelización al engagement

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Las compañías sabemos mucho del comportamiento del cliente pero suele fallar el último eslabón de la cadena para aprovechar este conocimiento más allá de una mera relación transaccional. Se trata, en el fondo, de abandonar el enfoque transaccional en los esfuerzos para alcanzar la satisfacción de los clientes para pasar al enfoque relacional. Para ello, es necesario ampliar el campo de visión e incorporar la conexión emocional con los clientes, como paso indispensable para lograr su vinculación o engagement

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